Winvn bảo trì thường hiện thành thông báo bảo trì hệ thống hoặc riêng một trò chơi, còn trên trình duyệt có thể là mã lỗi 503. Mã 403 hay lỗi không tìm thấy tên miền thường chỉ về chặn truy cập hoặc đường truyền. Winvn cập nhật chương trình bảo trì trên Fanpage Facebook, còn Live Chat 24/7 trả lời trực tiếp khi fanpage chưa có tin.
Winvn bảo trì hiện thành mã lỗi nào trên trình duyệt
Bảo trì phía máy chủ thường trả mã 503, còn các mã lỗi khác chỉ về nguyên nhân khác. Bảng sau ghép từng biểu hiện với việc nên làm đầu tiên.
| Biểu hiện | Ý nghĩa | Việc làm đầu tiên |
|---|---|---|
| Mã 503 | Máy chủ tạm chưa xử lý được yêu cầu, thường do bảo trì hoặc quá tải | Đọc thông báo trên Fanpage rồi chờ theo mốc |
| Mã 504 | Cổng trung gian chờ máy chủ phía sau quá lâu | Thử lại sau vài phút, kiểm mạng nếu chỉ lỗi ở máy bạn |
| Mã 403 | Máy chủ hiểu yêu cầu nhưng từ chối | Đổi mạng, lấy đường dẫn hiện hành |
| Không tìm thấy tên miền | Hệ thống DNS không đổi được tên miền ra địa chỉ | Kiểm gõ đúng tên, xóa bộ nhớ DNS, đổi mạng |
| Hết thời gian kết nối | Trình duyệt chờ mãi không có phản hồi | Kiểm đường truyền hoặc tường lửa |
Cùng một mã 503 có hai nguyên nhân cần hai cách xử lý. Rất dễ nhầm. Bảo trì có kế hoạch thì chờ thông báo của Winvn. Quá tải thì thường gắn với lúc nhiều người truy cập cùng một lúc, như buổi tối có trận lớn, và tự hạ nhiệt khi lượng truy cập giảm.
Mã 403 thì đăng nhập lại cũng vô ích, vì máy chủ đã hiểu yêu cầu và vẫn từ chối, nên hãy đổi mạng hoặc lấy lại đường dẫn hiện hành từ kênh chính thức.
Bốn tầng có thể dừng khi hệ thống gián đoạn
Một lần Winvn bảo trì hay gián đoạn có thể nằm ở bốn tầng, và mỗi tầng do một bên xử lý. Phân biệt được tầng thì không phải chờ nhầm bên. Mỗi tầng một chủ.
| Tầng | Dấu hiệu | Bên xử lý |
|---|---|---|
| Máy chủ Winvn | Mã 503, lỗi ở mọi mạng bạn thử | Winvn, bạn chờ thông báo |
| Ngân hàng hoặc cổng thanh toán | Vào chơi bình thường nhưng nạp rút chậm | Ngân hàng, bạn giữ mã giao dịch |
| Nhà mạng hoặc DNS | Wi-Fi lỗi còn 4G vào được, hoặc ngược lại | Bạn đổi mạng hoặc DNS |
| Máy của bạn | Trang khác cũng chậm hoặc văng ứng dụng | Bạn đóng ứng dụng nền, xóa bộ nhớ đệm |
Tầng thứ hai hay bị bỏ sót nhất. Trang nạp tiền của Winvn nêu nạp chậm có thể do hệ thống đang bảo trì hoặc ngân hàng quá tải. Trang rút tiền khuyên tránh gửi lệnh vào cuối tuần hay lúc hệ thống bảo trì. Nạp rút chậm chưa chắc là cả hệ thống đang bảo trì.
Bảo trì cả hệ thống hay riêng một trò chơi
Giao diện Winvn có hai kiểu thông báo bảo trì. Kiểu thứ nhất báo cả hệ thống đang bảo trì để nâng cấp, kèm lời nhắn liên hệ chăm sóc khách hàng nếu gây bất tiện. Kiểu thứ hai chỉ báo một trò chơi đang bảo trì và gợi ý chọn trò chơi phổ biến khác. Gặp kiểu thứ hai thì có thể đổi sang trò khác thay vì chờ giờ mở lại của cả hệ thống.
Bảo trì kéo dài bao lâu: ba mốc chờ theo từng tầng
Thời lượng một đợt Winvn bảo trì do bên vận hành quyết định, nên mốc đáng dựa vào nhất là giờ mở lại ghi trong thông báo. Mỗi tầng có một mốc chờ riêng.
- Máy chủ: thông báo có ghi giờ mở lại thì chờ đến giờ đó. Thông báo chưa ghi giờ thì xem lại fanpage sau mỗi 15 phút, mốc tự đặt để khỏi bấm dồn.
- Lệnh nạp: nếu sau khoảng 15 đến 30 phút số dư chưa thay đổi, hãy lưu mã giao dịch rồi hỏi bộ phận hỗ trợ.
- Ngân hàng: giao dịch báo thành công mà chưa về thì chờ ít nhất 24 giờ, và cuối tuần hoặc ngày lễ có thể đến ngày làm việc kế tiếp.
Một ví dụ tự đặt: lệnh nạp 300.000 đồng gửi lúc 21:10. Mốc 30 phút rơi vào 21:40, lúc đó gửi mã giao dịch cho hỗ trợ. Mốc 24 giờ rơi vào 21:10 hôm sau, và nếu hôm đó là thứ Bảy thì tiền có thể về vào thứ Hai.
Kiểm tra bằng bốn thao tác, từ nhanh đến chậm
Muốn phân định Winvn bảo trì với sự cố ở máy hay ở mạng nhà, hãy đi qua bốn thao tác theo thứ tự dưới đây.
- Ghi lại mã lỗi hoặc dòng chữ trên màn hình, kèm giờ.
- Mở một trang khác trên cùng mạng. Trang đó cũng lỗi thì vấn đề nằm ở đường truyền.
- Chuyển sang một đường truyền khác, ví dụ từ Wi-Fi nhà sang dữ liệu di động. Trang mở được ở đường này mà vẫn lỗi ở đường kia thì thủ phạm là nhà mạng chứ không phải máy chủ Winvn.
- Xóa bộ nhớ DNS, ví dụ chạy lệnh ipconfig /flushdns trong Command Prompt trên Windows, rồi thử trong cửa sổ ẩn danh.
Bốn thao tác đều qua mà mã vẫn là 503 ở mọi mạng thì khả năng cao là Winvn bảo trì ở phía máy chủ. Lúc đó việc hữu ích nhất là chờ thông báo. Dịch vụ vẫn chạy với người khác mà bạn lỗi thì cần kiểm cài đặt mạng, tường lửa, proxy hoặc DNS, vì lỗi nằm ở đó.
Nạp, rút và khuyến mãi trong lúc Winvn bảo trì
Gửi thêm lệnh tiền trong lúc Winvn bảo trì không làm tiền về nhanh hơn. Gửi dồn chỉ làm rối lịch sử. Trang rút tiền của Winvn khuyên tránh gửi lệnh rút vào thời điểm hệ thống bảo trì, và lệnh nạp đã gửi thì chỉ cần giữ mã giao dịch. Lệnh dở nên theo dõi qua lịch sử giao dịch của tài khoản.
Mỗi khuyến mãi của Winvn có thời hạn rõ ràng, tham gia sau thời hạn thì không còn hiệu lực. Nếu đợt bảo trì rơi vào ngày cuối của một khuyến mãi bạn đang theo, hãy hỏi CSKH về thời hạn thay vì tự cho rằng thời gian gián đoạn được cộng bù.
Thông báo bảo trì nằm ở đâu và nên hỏi kênh nào
Fanpage Facebook là nơi Winvn cập nhật sự kiện, khuyến mãi và chương trình bảo trì. Khi fanpage chưa có tin, hãy nhắn Live Chat 24/7 để hỏi giờ mở lại. Hỏi một lần là đủ. Hotline hợp với sự cố giao dịch cần xử lý gấp, còn email hợp khi cần gửi ảnh chụp màn hình hoặc giấy tờ.
Lúc web gián đoạn, hãy thận trọng với tin nhắn kèm đường dẫn “vào tạm thời”. Chỉ lấy đường dẫn từ kênh Winvn tự đăng và kiểm tên miền trước khi đăng nhập. Tin nhắn riêng đòi mật khẩu hoặc mã OTP với lý do khôi phục tài khoản sau sự cố là chiêu lừa, và Winvn dặn không chia sẻ mã OTP cho bất kỳ ai.
Câu hỏi thường gặp về Winvn bảo trì
Bạn bè vào được còn tôi thì không, có phải do bảo trì?
Nhiều khả năng là không. Khi dịch vụ vẫn chạy với người khác, nguyên nhân hay nằm ở mạng, DNS, tường lửa hoặc proxy của riêng bạn. Thử đổi sang 4G, xóa bộ nhớ DNS và mở bằng trình duyệt khác. Chỉ khi mã 503 hiện ở mọi mạng mới nên nghĩ tới Winvn bảo trì.
Thông báo ghi giờ mở lại mà quá giờ vẫn chưa vào được thì sao?
Giờ mở lại chỉ là dự kiến và việc kỹ thuật có thể kéo dài hơn ước tính, nên hãy chờ thêm vài phút rồi xem fanpage có thông báo gia hạn không. Chưa có thì hỏi Live Chat 24/7, kèm giờ bạn thử lần cuối và mã lỗi đang hiện.
Có nên cài lại ứng dụng khi web báo bảo trì?
Cài lại không giúp nếu sự cố nằm ở phía máy chủ. Chỉ tốn công. Khi thật sự cần cài, chỉ tải từ đường dẫn chính thức. Winvn không thu phí tải ứng dụng, nên yêu cầu thanh toán xuất hiện giữa chừng là dấu hiệu của trang giả.
Đừng chơi bù sau gián đoạn
Khi đợt Winvn bảo trì kết thúc, ván bị lỡ không phải món nợ phải trả. Việc đầu tiên là xem lịch sử giao dịch để chắc lệnh nạp, lệnh rút dở đã có kết quả, rồi đối chiếu số dư với lịch sử cược. Lệnh còn treo thì đi tiếp theo các mốc đã nêu thay vì tạo lệnh mới.
Đặt mức dừng cho buổi chơi trước khi bấm vào ván đầu tiên, và giữ nguyên mức đó dù vừa chờ lâu. Người chưa đủ 18 tuổi không được tham gia, và quãng chờ nên dùng để nghỉ thay vì tính chuyện gỡ.
